Schoonmaken met chirurgische precisie bij multinational Astellas
Het is een van de farmagiganten in de wereld. Top 20 internationaal, 16.000 medewerkers, van wie 4.200 in dienst van de Europese tak. ‘Maar het is beter als je ons niet kent van de producten die we maken. Want dan gaat het niet goed met je’, zegt facility coördinator Floris de Weerd met een voorzichtige glimlach. Zijn werkgever Astellas Pharma in Meppel is vooral bekend als producent van geneesmiddelen voor de urologie en oncologie. Schoonmaken in een omgeving als deze vraagt veel van een schoonmaakleverancier. Des te opvallender is dat Gom er al 25 jaar over de vloer komt. Het contract is onlangs een nieuwe periode ingegaan.
‘Niets aan het toeval overlaten’ is nog een understatement voor de manier waarop Gom dagelijks het werk doet. ‘Het is niet zo dat we in de hoogste cleanroomklasse vallen, waar je bijna als een astronaut in een ruimtevaartpak moet rondlopen’ constateert De Weerd. ‘In de productie moeten we uiteraard voldoen aan de GMP, de Good Manufacturing Practices (een kwaliteitsborgingssysteem voor onder meer de farmaceutische industrie). De eisen in de productieruimtes zijn bijzonder hoog. Er zijn bijvoorbeeld ruimtes waar de schoonmakers persoonlijke adembescherming moeten dragen. Ze doen hun werk met een airstreamhelm op en motoraangedreven luchtzuiveringssysteem op hun rug. Op deze locatie maken we middelen met en zonder penicilline. Er zijn mensen die niet tegen de werkzame stof kunnen die in penicilline zit. Dus we moeten ervoor zorgen dat die penicilline absoluut in het ene pand blijft en niet erbuiten komt. Gom speelt daar een heel belangrijke rol in.’
Provincieplaats
Het terrein van Astellas Pharma Europe aan de noordkant van Meppel is circa 35.000 vierkante meter groot. Gom maakt schoon in drie panden. Floris: ‘Waar wij komen, komt Gom ook: in de productieomgevingen, het kantoor, het magazijn en het laboratorium.’ Een van de drie productiefaciliteiten in de EMEA-regio van een Japanse farmamultinational in een provincieplaats: het klinkt niet helemaal logisch. ‘Dat heeft met de historie te maken. Vroeger zat Gist-Brocades in Meppel. Het is toen overgenomen door Yamanouchi, wat nu ruim 12 jaar geleden Astellas is geworden na een fusie. Het is wellicht niet voor de hand liggend om je hier te vestigen, maar de faciliteiten en de kennis waren hier al.’
Astrid Regterschot (l) en Floris de Weerd (r) samen met een gedeelte van het Gom team
Bijzondere producten
Astellas maakt onder andere levensverlengende medicijnen voor kankerpatiënten. ‘Een van de kernwaarden van Astellas is ‘Patient Focus’, daar begint alles. Bij Astellas maken we voornamelijk producten waarmee we ons kunnen onderscheiden in de markt. Voorheen ging de aandacht vooral uit naar het maken van producten in grote aantallen; kwantiteit met behoud van de kwaliteit. Nu richten we ons meer op bijzondere producten.’
Wijzigen niet eenvoudig
De schoonmaak is onderdeel van het productieproces dat 24/7 doorgaat. Daarom is het dagelijkse protocol er in beton gegoten. ‘We hebben eigen productieapothekers die alle schoonmaakprocessen in productieomgeving beoordelen. Komt er toch een wijziging in het schoonmaakproces, dan wordt die ook weer heel kritisch bekeken. Is het veilig voor het product? En is het veilig voor de mensen die ermee moeten werken? Dat maakt veranderen van schoonmaakprogramma niet eenvoudig. Het gebeurt ook niet veel, we hebben nu een goed programma. Alleen een verandering in de productie, verandering van wetgeving, eisen van klanten of overheden en een verbouwing kan er aanleiding voor zijn.’
Acht kwaliteitsmetingen per jaar
Exact het programma volgen is niet het enige. Veel processen lopen tegelijkertijd bij Astellas. Dat vraagt van Gom niet alleen een strakke planning, maar ook flexibiliteit om alles in goede banen te leiden. ‘We zijn heel tevreden over Gom. De resultaten van de schoonmaak zijn heel goed. We hebben acht keer per jaar een kwaliteitsmeting. Gom heeft een eigen kwaliteitsafdeling die onafhankelijk de kwaliteit inspecteert, op basis van de VSR-methode. Daarnaast laten we vier keer per jaar nog de kwaliteit controleren door een bureau dat helemaal onafhankelijk is. En die resultaten zijn altijd zo goed dat we geen enkele reden hebben om te twijfelen aan de kwaliteit.’ Op de locatie zijn dagelijks zo’n 25 medewerkers aan de slag, regelmatig geassisteerd door de collega’s van Gom Specialistische Reiniging. Ook klantmanager Marion Reinders (‘Astellas is een dorp op zich’) speelt een belangrijke rol in de goede relatie.
Deelnemen aan Astellas-trainingen
Schoonmaakmedewerkers van Gom worden deels ook door Astellas opgeleid en geïnstrueerd. ‘Het is essentieel dat schoonmaakmedewerkers begrijpen wat er gebeurt op de productielocaties. Naast de trainingen die de medewerkers al voor Gom moeten volgen, nemen ze ook deel aan de trainingen van Astellas. We verwachten dat ze de procedures op ons gebied goed kennen. We hebben daarvoor een eigen webbased trainingssysteem en beschouwen de Gom-medewerkers als Astellas-medewerkers.’
Handyman en facility host
Op de Astellas-locatie werken ook een handyman en een facility host. De handyman opereert vooral voor de eigen facilitaire afdeling van het bedrijf. Hij is inzetbaar voor kleine reparaties en assisteert onder meer bij interne verhuizingen. Nieuw is de komst van een facility host. ‘Die heeft geen vaste taak. De host loopt bepaalde plekken na en is gedurende de dag inzetbaar. Bijvoorbeeld als er een klein ongelukje met koffie is. Vandaag is er toevallig hoog bezoek, dan controleert de facility host alle plekken waar die bezoekers langs komen.’
De hergunning voorziet in een nieuwe contractperiode van vijf jaar. De samenwerking tussen Astellas en Gom overstijgt daarmee inmiddels de kwart eeuw. Het is een relatie die nog altijd gezond is en zich verder ontwikkelt zegt Floris. ‘We proberen beiden innovatief te zijn. In het nieuwe contract hebben we daar ook meer aandacht aan gegeven. Het hoeven geen grote stappen te zijn maar we willen wel wat meer vernieuwen in het proces en gebruikte technologieën. Ook op het gebied van veilig werken hebben we nog stappen te maken. Wat we verder heel belangrijk vinden is werken aan het milieu, door het gebruik van milieubesparende middelen. Ook willen we bijdragen aan minder afval.’
