Als schoonmaken érgens nauw luistert, is het wel in een ziekenhuis. Des te opvallender dat er in het Deventer Ziekenhuis niets anders dan lof is voor de prestaties van ‘hun’ schoonmaakteam. Met zo’n zestig medewerkers houdt Gom Zorg er de hygiëne op een hoog peil. ‘De chemie tussen onze eigen organisatie en Gom Zorg is heel goed’, geeft operationeel manager Melinda Martinot-Van de Bunt als verklaring. Onlangs is het schoonmaakcontract een nieuwe periode ingegaan.
Van de dertien jaar dat het gebouw er staat aan de Nico Bolkensteinlaan in Deventer komt Gom Zorg er al zeven jaar over de vloer. Gom Zorg maakt het merendeel van het ziekenhuis schoon: de verpleegafdeling, de poli, de operatieafdeling en de kantoren. Metingen laten zien dat het met de kwaliteit goed zit, constateert Melinda die als operationeel manager schoonmaak en logistiek in haar pakket heeft.
Linda van den Berge, rayonleidster Gom Zorg en Melinda Martinot-Van de Bunt, operationeel manager Deventer Ziekenhuis
‘Die kwaliteit laten we een aantal keren per jaar toetsen door een extern bureau. En die is gewoon goed. Als er een kleine verstoring is - toiletpapier op, koffie omgevallen - wordt het rechtstreeks doorgebeld naar Gom Zorg en zij sturen er acuut iemand naartoe. Zijn er structurele vraagstukken, dan ga ik met rayonleidster Linda van den Berge naar de manager van de afdeling: wat zijn de afspraken die we hebben gemaakt met Gom Zorg en wat verwacht je van hen? We gaan nu een nieuwe fase van de samenwerking in. We hebben tegen elkaar gezegd: we gaan van goed naar beter.’
Gastvrijheidsbril opzetten
In het nieuwe contract is daarom afgesproken meer te gaan werken met beeldbestekken. Melinda: ‘Op centrale plekken in het ziekenhuis willen we niet alleen dat het schoon is, maar ook dat de schoonmaker op een andere manier naar de ruimte kijkt. Zeg maar: nog vaker de gastvrijheidsbril opzet. Staat alles op zijn plaats? Slingeren er geen kranten rond? In het nieuwe contract hebben we ook de belevingskwaliteit als KPI meegenomen.’
Flexibele en deskundige partner
Het zijn zaken die pas urgent worden als aan de basisvereisten voor hygiëne is voldaan, erkent zij. Juist in de hectische coronamaanden kreeg Gom Zorg nog eens extra waardering. ‘In die tijd is Gom Zorg een flexibele en deskundige partner geweest. Toen we voor onze corona-unit in het ziekenhuis specialistische schoonmaak nodig hadden, heeft Gom Zorg het initiatief genomen die uit te voeren. Daarvoor hebben ze enorm opgeschaald.’
Samen coronaprotocollen opstellen
In de aanpak had het Deventer Ziekenhuis vertrouwen. Want met een eigen Kenniscentrum Infectiepreventie in huis kon Gom Zorg immers extra expertise inbrengen. Melinda: ‘We hebben daar veel aan gehad. We hebben samen protocollen opgesteld: hoe gaan we met corona om? Welke extra maatregelen nemen we, en waar? Samen met onze eigen deskundigen hebben we nieuwe werkafspraken gemaakt. Daar heeft Gom Zorg goede input voor geleverd. Dat gaat in goed overleg. Mijn collega Ilse Runhart is mijn aanspreekpunt voor infectiepreventie. Zij heeft ook schoonmaak in haar pakket. Met z’n drieën zitten we om de tafel: wat speelt er, welke kennis hebben we, welke methoden hebben we al in huis? Zo komen we tot een protocol dat voor iedereen werkbaar is.’
Kenniscentrum Infectiepreventie van Gom Zorg
Linda van den Berge is niet alleen als rayonleidster betrokken bij dat overleg. Zij is ook lid van het Kenniscentrum Infectiepreventie. ‘Als er een protocol moet worden herschreven, dan ben ik het aanspreekpunt. Ik overleg met de eigen specialisten van het ziekenhuis. We hebben goed contact met de eigen afdeling Infectiepreventie in het ziekenhuis. Die samenwerking gaat heel makkelijk. En we mogen in onze handjes knijpen, want we hebben het hier in Deventer - nog altijd - goed onder controle met coronapatiënten.’
Beste werkgever op ziekenhuisgebied
De aanpak in de coronatijd is misschien wel kenmerkend voor de goede samenwerking tussen het Deventer Ziekenhuis en Gom Zorg. Melinda: ‘De medewerkers van Gom Zorg werken hier al heel lang. Ze zijn betrokken en ze wórden betrokken door de afdelingen. Ze worden gewaardeerd. De chemie tussen onze eigen organisatie en Gom Zorg is heel goed. We zijn al jaren de beste werkgever op ziekenhuisgebied. We zijn relatief kleinschalig, de sfeer in het ziekenhuis is prettig. Dat maakt het ook voor schoonmaakmedewerkers prettig werken.’
Onderdeel van de samenwerking is dat Gom Zorg ook een aantal eigen medewerkers van het Deventer Ziekenhuis aanstuurt in een under management-constructie. Deze schoonmaakmedewerkers waren al in dienst van het ziekenhuis toen Gom Zorg de schoonmaak overnam. Zij zijn volledig onderdeel van het schoonmaakteam, doen hun werk in kleding van Gom Zorg, maar staan officieel op de loonlijst van het ziekenhuis. ‘Ook dat loopt op rolletjes’, zegt Melinda. ‘We zijn een enthousiast en hecht team samen’.
Schoonmaakteam van het jaar
Linda: ‘We zijn door het ziekenhuis zelfs een paar keer genomineerd voor schoonmaakteam van het jaar bij Gom. We zijn het net niet geworden, maar dat een klant daarvoor de moeite neemt zegt wel iets. Neem bijvoorbeeld vandaag. Om de hergunning te vieren had onze klant vandaag warme appelflappen tijdens de koffiepauze geregeld. Melinda sluit daar dan bij aan. Kopje koffie drinken, even kletsen met elkaar. We merken echt dat we hier worden gewaardeerd. Ik kan niet anders zeggen dat de samenwerking naar volle tevredenheid loopt.’
