Schoonmaak in noodopvang: een vak apart
Schoonmaken in een vluchtelingenopvang voor Oekraïeners: flexibel en mensgericht als basis
Sinds twee jaar wonen 231 Oekraïense vluchtelingen op businesspark Rivium, op de grens van Rotterdam en Capelle aan den IJssel. Het voormalige kantoorgebouw van technisch dienstverlener Imtech is opgedeeld in wooneenheden voor twee, drie en vier personen. Met Marcel Bosdijk is Harry Fleuren verantwoordelijk voor het management op de locatie. 'Gom anticipeert op verschillende situaties en reageert snel op verzoeken.'
In 2022 huurde gemeente Capelle aan den IJssel het pand van de eigenaar, als huisvesting voor oorlogsvluchtelingen. De 231 bewoners - uitbreiding tot 280 is op komst - hebben hun eigen slaapgelegenheid. Douches, toiletten en kookgelegenheid worden gedeeld. Bewoners zijn verantwoordelijk voor het schoonhouden van hun eigen plek, Gom maakt de kantoorruimten, algemene ruimten, trappen en entrees schoon. Het bedrijf heeft ervaring in het schoonmaken van opvanglocaties. Ook met de flexibiliteit die ervoor vereist is: locaties zijn vaak maar tijdelijk beschikbaar en gemeenten weten niet voor hoe lang opvang moet worden geregeld.
Andere benadering
Een doorsnee-schoonmaaklocatie is het daarom zeker niet, zegt operationeel manager Dennis Ottenhoff van Gom. ‘Nee, bewoners dragen natuurlijk een andere geschiedenis met zich mee dan reguliere gebruikers van een kantoorpand. Dat vraagt van ons een andere benadering. Mensgericht is belangrijk als basis, net als flexibiliteit. We werken in drie shifts, zeven dagen per week. Harry kent de uitdagingen die komen kijken bij de opvang ook. ‘De oorspronkelijke situatie was uitdagend. Het was niet gelijk helder hoe lang de locatie gebruikt zou gaan worden. Dat vraagt flexibiliteit bij de dienstverleners. Voorheen was de douchegelegenheid provisorisch. Nu hebben we betegelde ruimtes die goed schoon te maken zijn. Drie keer per dag worden de toiletten gecontroleerd en schoongemaakt, tweemaal per dag de douches.’
Heel goede verstandhouding met Gom
Het aansturen van diverse facilitaire dienstverleners valt ook onder de verantwoordelijkheid van Harry: schoonmakers, beveiligers en cateraars. Harry: 'We hebben een heel goede verstandhouding met Gom. Ze anticiperen op verschillende situaties, luisteren naar wat wij als klant willen en kijken hoe ze daarop kunnen reageren. Ik moet zeggen: het loopt heel fijn. Ook met het contact met de mensen op de werkvloer ben ik blij. Ze werken goed samen met de catering. Op elke afdeling staan koffieautomaten. Bewoners laten weleens hun kopjes staan. De discussie is dan: wie ruimt het op, Gom of de catering? Door goede samenwerking onderling zijn daar geen discussies meer over. Je lost dat samen op.’
Wekelijks facilitair overleg
Dennis haakt in: ‘Elke week is er gezamenlijk overleg met de facilitaire partners om nog nauwer samen te werken. Met elkaar zorgen we voor een schone, veilige en prettige leefomgeving voor de bewoners.’ Wat ondanks de aandacht van Gom een uitdaging is, zegt Harry. ‘Gom kan het nóg zo goed schoonmaken, maar de bewoners koken in het restaurant en lopen met eten via de trappen naar beneden. Dan is net de trap schoongemaakt en zitten er weer klodders eten op. Dat is wel eens frustrerend.'
Verantwoordelijk voor netheid en hygiëne
'We willen graag dat ze het gebouw meer als hun eigen huis gaan ervaren. Wij zijn met z'n allen verantwoordelijk voor de netheid en de hygiëne. Doordat wij hen nu zoveel bieden wordt hun eigen verantwoordelijkheid naar de achtergrond gedrukt.' Ook omdat het gebrek aan hygiëne in de eigen wooneenheden zichtbaar begint te worden. 'Het zijn kleine ruimten, met weinig kasten om iets op te bergen. Dan loop je tegen beperkingen aan. Ik snap dat je dan wat minder netjes wordt.' Nu de kans bestaat dat ‘zijn’ bewoners nog wel even blijven, wil Harry toewerken naar meer verantwoordelijkheid van de Oekraïeners. En daarin maakt hij graag gebruik van zijn dienstverleners als Gom.
Proactieve partner
Met Gom heeft Harry ook de proactieve partner in huis die hij zoekt. Die flexibel mee kan bewegen als er meer bewoners komen en proactief is. 'Zo heeft Dennis meegedacht over juiste afwerkingen en materiaalkeuzes op de locatie. Dat vind ik ook het fijne aan Gom, ze denken mee. Ik ben hartstikke tevreden over Gom.’
