Hoe krijg je aanstaande schoonmakers goed uitgelegd wat zij moeten doen? Want: ‘Het zijn doeners. Geen theoretici’, weet Bettie van der Linden, bij Gom coördinator trainingen, kwaliteit en innovatie. Daarom introduceerden we virtual reality in de trainingen. Met een bril op is het net alsof je zelf in een operatie- of hotelkamer staat. Leuk én effectief. Inmiddels is er nóg een module bij gekomen: schoonmaken in een museum.
Medewerkers die bij Gom aan de slag willen, volgen eerst de Basisopleiding Schoonmaak. Om die training visueel te maken, maakten we gebruik van e-learning. Medewerkers kregen een filmpje te zien met onder meer de routing, de schoonmaakinstructie en de materialen, compleet met uitleg. ‘Maar het nadeel is dat het snel veroudert doordat instructies of materialen veranderen. Dan moest je weer een nieuwe film opnemen. Tijdrovend en kostbaar’, zegt Bettie. In haar functie stuurt zij de trainers aan die bij Gom potentiële schoonmakers trainen.
Daarom deed virtual reality zijn intrede. Met het bekende VR-brilletje op de neus wanen schoonmakers zich écht in een hotel of een ziekenhuis. ‘Die VR-tour is net de extra dimensie die we nodig hadden. Schoonmakers komen thuis met zo’n brilletje, de kinderen willen het ook eens proberen, het stimuleert. Virtual reality is laagdrempelig, het is een heel coole manier van leren. En verandert er iets, dan hoef je alleen maar één of twee foto’s te wijzigen.’
Kostbare voorwerpen
Omdat Gom Hospitality regelmatig in musea actief is - geen doorsnee-omgeving - kwam er ook een module voor de museumschoonmaak. De module is opgenomen in het Van Gogh Museum in Amsterdam. Bettie: ‘De bedoeling is dat we schoonmakers laten zien hoe je reinigt in een omgeving met kostbare voorwerpen. Natuurlijk is elk museum anders. In het Van Gogh mag je als schoonmaker bijvoorbeeld alleen maar onder begeleiding van de beveiliging een zaal schoonmaken. Maar wat overal geldt is dat je nooit water mag meenemen of even een steel tegen een muur mag zetten. Ook de omgang met bezoekers laten we zien. Mensen moeten zich ervan bewust zijn dat zij het visitekaartje van Gom zijn. Wat we nog meer behandelen is veiligheid. Er is een rugzak achtergelaten in een zaal. Pak je die zelf op of schakel je de beveiliging in?’
Niet met een sopje de vloer doen
De eerste try-out van de nieuwe module is in een passend decor gegeven: het Trippenhuis, volgens Wikipedia het grootste en rijkste woonhuis uit de zeventiende eeuw in Amsterdam. Ook daar maakt Gom schoon; het gebouw is in gebruik door de Koninklijke Nederlandse Academie van Wetenschappen. ‘Dat is zo’n monumentaal pand! Het staat vol met beelden, vloeren zijn van marmer, plafonds zijn beschilderd. Dat vraagt dezelfde aanpak als een museum. Je moet niet denken dat je daar een met een sopje de vloer kunt doen. Die is eeuwenoud. In een omgeving als deze komt zo’n VR-tour echt van pas. Deelnemers waren heel enthousiast.’
